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O Hospital e Maternidade Dr. Christóvão da Gama tem por missão a superação das expectativas dos seus clientes, internos e externos, através da busca pela melhoria contínua dos seus serviços. Para tanto, investe no aprimoramento das práticas do sistema de gestão, que são avaliadas por meio de ferramentas de qualidade.
Em 1993, o hospital deu seus primeiros passos na consolidação da proposta de tornar a qualidade implícita em seus serviços em reconhecimento formal por meio de uma certificação, e se inscreveu no programa CQH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar), mantido pela Associação Paulista de Medicina (APM) e pelo Conselho Regional de Medicina do Estado de São Paulo, adotando o modelo de gestão proposto.
O programa CQH foi criado em 1991 com o objetivo de contribuir para a melhoria contínua da qualidade hospitalar mediante metodologia específica, estimulando a autoavaliação e o aprendizado organizacional, a fim de aprimorar os processos de atendimento. Em relação à metodologia de avaliação empregada pelo programa, esta se fundamenta no acompanhamento de indicadores institucionais e na realização de visitas aos hospitais participantes, que são estimulados a se autoavaliarem. As visitas ocorrem, em um primeiro momento, sempre que houver solicitação da unidade, e após o recebimento do Selo de Conformidade, compulsoriamente, a cada dois anos.
Trimestralmente, as instituições participantes encaminham seus indicadores, que possuem metodologia de coleta padronizada, para que o programa consolide as informações e elabore análises estatísticas. Os relatórios analíticos produzidos são apresentados em Assembléias com representantes dos hospitais participantes, com periodicidade trimestral, criando valiosa oportunidade de discussão. A partir destas Assembléias, surgiu o Núcleo de Apoio à Gestão Hospitalar (NAGEH), com o objetivo de desenvolver atividades voltadas a processos específicos para a melhoria da gestão hospitalar: Enfermagem, Nutrição e Dietética, Farmácia, Controle de Infecção Hospitalar, Clientes, entre outros, dos quais o HMCG tem a oportunidade de participar e, assim, colher referenciais comparativos (benchmarking). Foram três anos de incessante trabalho em busca da certificação da nossa qualidade na prestação de serviços: horas de treinamento e envolvimento da força de trabalho, adequação estrutural das áreas, avaliação e descrição de processos e procedimentos e análise dos resultados obtidos.
O Selo de Qualidade foi conquistado em 1996. Foi criada uma Comissão de Qualidade que se capacitou por meio de cursos, congressos e reuniões entre os hospitais selados para manter viva a chama da qualidade em nossa instituição, liderando e acompanhando o projeto juntamente com a direção da organização. Muitos profissionais já fizeram parte da Comissão, que se renova periodicamente a fim de capacitar o maior número de colaboradores para este fim. Atualmente o Hospital conta com uma equipe multidisciplinar à frente da Comissão de Qualidade que trabalha em perfeita sintonia com as diretrizes traçadas pela direção.
Componentes da Comissão da Qualidade:
Deize Piani - Supervisora de Recursos Humanos
Silmara Lucheti Teruel - Gerente de Hotelaria e Coordenadora da Comissão de Qualidade
Marisol Lenhari - Enfermeira do Serviço de Educação Continuada
Elaine Macedo - Enfermeira Coordenadora dos Ambulatórios
Mariangela Moretzsohn Seixas - Psicóloga / Coord. Serviço Atenção Cliente
A Comissão de Qualidade tem como objetivo garantir que a qualidade integre a cultura organizacional do HMCG, a partir do cumprimento de ações voltadas a assegurar a constância de propósitos e dos padrões de trabalho operacionais e gerenciais, tais como:
• Análise da conformidade dos processos existentes às solicitações da certificação;
• Conformidade entre os processos e procedimentos descritos nos manuais dos setores e de prática diária;
• Utilização de indicadores para acompanhamento do desempenho dos setores, promovendo a melhoria contínua dos processos, e disseminação de resultados a todas as partes interessadas (acionistas, direção, colaboradores e corpo clínico);
• Utilização de indicadores para acompanhamento do planejamento estratégico e seus desdobramentos, e tomada de decisões;
• Promoção da disseminação da missão, visão e valores organizacionais, assim como das diretrizes e metas institucionais, às partes interessadas;
• Desenvolvimento de metodologia organizacional para a confecção dos manuais de processos, rotinas e procedimentos de cada setor;
• Envolvimento e capacitação dos colaboradores para basearem as suas atitudes e procedimentos na gestão da qualidade;
• Realização de auditoria interna na instituição.
Ao longo dos anos, e em consonância com a proposta do programa CQH, o hospital buscou a melhoria contínua em seus processos, através da aplicação da ferramenta PDCA (plan, do, control, act) cuja perspectiva está focada no planejamento, implementação, acompanhamento, e análise dos resultados, objetivando o aprimoramento dos serviços prestados.
Desde então, a cada dois anos o hospital recebe a visita do Programa CQH. O Hospital e Maternidade Dr. Christóvão da Gama orgulha-se por ter revalidado o selo em todas as auditorias pelas quais foi submetido.
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